对省政协十二届二次会议第0067号提案的答复
杜焕平委员：
您提出的关于供暖补偿的建议提案收悉，现答复如下：
您的建议，对于提高供暖质量，切实保障广大群众的切实利益，促进供暖行业健康有序发展具有指导借鉴意义，对此我厅高度重视，立即组织有关人员进行了深入认真的研究。
一、关于供暖不达标情况进行退费补偿的相关规定。
按照《辽宁省城市供热条例》规定要求，2016年8月3日，我厅印发了《辽宁省城市供热住宅室温检测及退费规定（试行）》，对供暖不达标退费相关标准进行了明确，
（一）因供热单位责任造成用热户居室温度不达标的，经测温，用热户居室温度在16℃（含16℃）以上18℃以下，供热单位按认定不合格天数收费额的40%向用热户退费，用热户居室温度在16℃以下，按认定不合格天数收费额全额退费。
（二）供热单位测温，时间间隔不得少于5天，经测温，用热户居室温度1次不达标的，按2天退费；2次测温不达标的，按10天退费；一个月内3次（含3次）不达标的，按30天退费；供热期内超过3个月，视为全供热期不达标，按全额采暖费退费。
（三）供热主管部门或供热管理办公室测温，时间间隔不得少于5天，用热户居室温度不达标的，1次视为5天不达标，按10天退费；一个月2次（含2次）不达标的，视为全月不达标，按30天退费；供热期内超过3个月，视为全供热期不达标，按全额采暖费退费。
（四）退费金额按下列公式计算：
退费金额＝交费总额÷供热期天数×不达标天数×退费比率。
二、下一步工作
我厅每年都开展全省供热工作督导调研和召开供热工作会议，进一步督导各地切实做好居民供暖相关工作，今年拟将测温退费工作列为重要内容，进一步规范各地测温退费工作。
最后，感谢您对城市供热事业的关心和支持，欢迎您今后多为我们提出建议和意见。
辽宁省住房和城乡建设厅
2019年4月25日
抄送：省政府办公厅、省政协提案委
