为做好今冬供热工作，抚顺市住建局及时调度，组织热源企业于10月27日提前升温运行，逐步换热，并于10月31日24时全部转入正式供热，全市按期开栓率100%。

一、加强供热软硬件建设。一是加强应急队伍建设。组建6支供热应急队伍共167名应急人员。发电运行人员紧盯热网系统运行参数，依据热网调度指令及时做出优化调整，确保设备稳定运行。各大型热源、热网单位均储备了充足的管材、管件等应急物资，可随时应对设施故障等突发情况。市、区（县）两级供热主管部门严格落实安全生产相关要求，对供热企业定期开展安全生产检查，并不断强化巡检质量，确保供热安全稳定运行。二是有序安排机组检修，对供热管网“冬病夏治”，陆续更换老旧小区破损和达到使用年限的外管线，改造部分楼道立杠、阀门，完成保温修复等工作，居民家供热质量明显改善，平均提升室内温度2℃左右。

二、提高供热服务水平。调度指挥中心和客服中心落实“调度指挥中心24小时调节、供暖抢修大队24小时待命、客服中心电话24小时有人接听、维修服务班组24小时服务”的“四个24小时”工作原则。开通24小时热线电话，提供上门维修服务，及时处理用户反映的供热问题。开展“访民问暖”活动，与74个社区联合、结对，在供暖区域内的8000余个单元门上张贴“供暖服务公示”，面向用户建立“供暖服务”微信群，简化用户报修流程，免费上门提供更换暖气片、疏通管道、清洗过滤网、查找漏点等服务，以“服务态度”提升群众“幸福温度”。